Toimitusehdot
Toimitusehdot
Nämä toimitusehdot ovat voimassa 1.11.2026 alkaen.
Verkkokauppa ja myyjä
Aattori-verkkokauppa myy tuotteita täysi-ikäisille kuluttajille Suomessa.
Verkkokaupan myyjänä toimii:
Meako Oy / Aattori
Y-tunnus: 2648807-5
ALV-tunnus: FI26488075
Kangastie 13 A 6
36220 Kangasala puhelin: ”Puhelun hinta oman operaattorin hinnaston mukainen (mpm)”
Sähköposti: asiakaspalvelu@aattori.fi
Verkkokauppa: www.aattori.fi
Näissä toimitusehdoissa Meako Oy:n ylläpitämästä Aattori-verkkokaupasta käytetään nimitystä Aattori.
Tuotteiden hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron, ellei tuotteen yhteydessä toisin ilmoiteta.
Pidätämme oikeuden hintojen, toimituskulujen ja toimitusehtojen muutoksiin. Tilaukseen sovelletaan niitä hintoja ja toimitusehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekohetkellä.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan Aattorin verkkokaupasta lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja suorittamalla tilaus verkkokaupan kassalla.
Asiakkaan tulee ennen tilauksen vahvistamista tarkistaa tilauksen sisältö, tuotteiden määrä, toimitusosoite sekä valittu toimitus- ja maksutapa.
Tilauksen tekeminen edellyttää näiden toimitusehtojen hyväksymistä.
Tilauksen tekemisen jälkeen asiakkaalle lähetetään sähköpostitse tilausvahvistus. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet, hinnat sekä muut tilaukseen liittyvät tiedot.
Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistuksen tiedot ja ilmoittaa mahdollisista virheistä mahdollisimman pian Aattorin asiakaspalveluun.
Pidätämme oikeuden peruuttaa tilaus esimerkiksi ilmeisen hinta- tai tuotetietovirheen vuoksi silloin, kun asiakkaan olisi kohtuudella pitänyt ymmärtää tiedon olevan virheellinen.
Maksaminen
Tilauksen yhteydessä käytettävissä olevat maksutavat näkyvät verkkokaupan kassalla.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj.
Maksupalveluntarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa.
Paytrail Oyj voi näkyä maksun saajana asiakkaan tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun Aattorille.
Paytrail Oyj on toimiluvan saanut maksulaitos.
Paytrail Oyj
Y-tunnus 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin 0207 181830
Maksamiseen liittyvissä tuotetta, tilausta, toimitusta, palautusta tai hyvitystä koskevissa asioissa asiakkaan tulee olla ensisijaisesti yhteydessä Aattoriin.
Maksutavat
Kassalla käytettävissä olevat maksutavat voivat sisältää esimerkiksi verkkopankkimaksut, maksukortit, mobiilimaksutavat sekä lasku- ja osamaksupalvelut.
Käytettävissä olevat maksutavat määräytyvät aina verkkokaupan kassalla kulloinkin näkyvien vaihtoehtojen mukaan.
Mahdolliseen laskuun, osamaksuun tai luottoon sovelletaan kyseisen maksupalvelun tarjoajan omia ehtoja.
Hinnat
Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron.
Kaikki tilaukset toimitetaan Suomeen ilman toimituskuluja, tilauksen arvosta riippumatta.
Mahdolliset alennukset ja kampanjahinnat ovat voimassa ilmoitetun ajan.
Tilauksen lopullinen kokonaishinta näkyy verkkokaupan kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Toimitustavat ja toimituskulut
Ilmainen toimitus kaikkiin tilauksiin Suomessa.
Aattori toimittaa kaikki verkkokauppansa tuotteet Suomeen ilman toimituskuluja. Ilmainen toimitus ei edellytä vähimmäisostosta.
Toimitustavat voivat vaihdella tilattujen tuotteiden, tuotteen koon, painon, toimitusosoitteen ja tuotteen varastopaikan mukaan.
Osa Aattorin tuotteista toimitetaan suoraan valmistajan, maahantuojan, jakelijan tai tukkumyyjän varastolta asiakkaalle.
Tuotteen lähettäminen yhteistyökumppanin varastolta ei vaikuta asiakkaan oikeuksiin. Aattori toimii asiakkaaseen nähden tuotteen myyjänä ja vastaa tilauksesta kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
Jos samaan tilaukseen sisältyy tuotteita eri varastoista, tuotteet voidaan toimittaa useammassa erässä. Tästä ei aiheudu asiakkaalle ylimääräisiä toimituskuluja Suomessa.
Toimitusaika
Tuotteiden arvioitu toimitusaika ilmoitetaan mahdollisuuksien mukaan tuotteen yhteydessä tai verkkokaupan kassalla.
Tavallisesti Aattorin tuotteiden toimitusaika Suomeen on noin 4–10 arkipäivää tilauksen käsittelystä ja tuotteen varastopaikasta riippuen.
Joidenkin tuotteiden toimitusaika voi olla tätä pidempi. Mahdollinen poikkeava toimitusaika ilmoitetaan tuotteen yhteydessä silloin, kun se on tiedossa.
Ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita.
Jos toimitus viivästyy olennaisesti ilmoitetusta toimitusajasta, pyrimme ilmoittamaan asiakkaalle viivästyksestä mahdollisimman pian.
Jos tilattua tuotetta ei poikkeuksellisesti voida toimittaa, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta ja tuotteesta maksettu summa palautetaan.
Toimituksen viivästyminen
Aattori pyrkii toimittamaan tilauksen sovitussa tai ilmoitetussa ajassa.
Jos toimitus viivästyy, asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet vaatia toimitusta ja tarvittaessa peruuttaa kauppa lain edellytysten täyttyessä.
Aattori ei vastaa sellaisista viivästyksistä, jotka johtuvat Aattorin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta poikkeuksellisesta ja ennalta arvaamattomasta tapahtumasta, siltä osin kuin vastuuta voidaan lain mukaan rajoittaa.
Pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvia asiakkaan oikeuksia ei kuitenkaan rajoiteta näillä toimitusehdoilla.
Tilauksen vastaanottaminen
Asiakkaan tulee tarkistaa lähetys kohtuullisen ajan kuluessa sen vastaanottamisesta.
Jos lähetys tai tuote on vahingoittunut, tuotteita puuttuu tai toimitus ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee olla yhteydessä Aattorin asiakaspalveluun mahdollisimman pian.
Jos paketti on näkyvästi vaurioitunut kuljetuksessa, asiakkaan kannattaa mahdollisuuksien mukaan kuvata pakkaus ja tuote ennen pakkauksen hävittämistä. Tämä helpottaa asian selvittämistä.
Asiakkaan lakisääteiset oikeudet eivät kuitenkaan riipu siitä, onko asiakas tehnyt erillisen reklamaation kuljetusyhtiölle.
Peruuttamisoikeus ja palautukset
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaraa koskeva sopimus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Jos samaan tilaukseen kuuluvat tavarat toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaran tai tavaraerän vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeuteen voi liittyä laissa säädettyjä poikkeuksia.
Peruuttamisilmoitus
Peruuttamisesta on ilmoitettava Aattorille selkeästi ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä.
Tilauksen voi peruuttaa Aattorin verkkokaupassa olevan peruuttamistoiminnon kautta tai ottamalla yhteyttä Aattorin asiakaspalveluun.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Aattori vahvistaa sähköisen peruuttamistoiminnon kautta tehdyn peruuttamisen asiakkaalle pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse.
Asiakas voi käyttää peruuttamiseen myös vapaamuotoista ilmoitusta, josta käyvät selvästi ilmi ainakin asiakkaan nimi, tilausnumero ja peruutettava tuote tai tilaus.
Tavaran palauttaminen
Peruuttamisen jälkeen asiakkaan tulee palauttaa tuote viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautusohjeet ja palautusosoite toimitetaan asiakkaalle peruuttamisilmoituksen käsittelyn yhteydessä.
Tuotetta ei tule lähettää takaisin tuotteen alkuperäiseen lähetysosoitteeseen ilman Aattorin antamaa palautusohjetta, koska osa tuotteista toimitetaan yhteistyökumppaneiden varastoilta.
Asiakas vastaa normaalista 14 päivän peruuttamisoikeuteen perustuvasta palautuksesta aiheutuvista välittömistä palautuskustannuksista, ellei Aattori ole tuotteen tai kampanjan yhteydessä erikseen ilmoittanut maksavansa palautuskulut.
Jos tavaraa ei voida sen luonteen vuoksi palauttaa tavanomaisesti postitse, asiakkaalle ilmoitetaan ennen tilauksen tekemistä arvio palautuskustannuksista silloin, kun laki sitä edellyttää.
Jos kyseessä on virheellinen, väärä tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote, asiakkaalta ei peritä Aattorin vastuulle kuuluvasta palautuksesta aiheutuvia kustannuksia.
Tuotteen kunto palautettaessa
Asiakas saa tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samalla tavoin kuin hän voisi tehdä myymälässä tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittäminen edellyttää ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, Aattorilla on oikeus vähentää arvonalennusta vastaava määrä palautettavasta summasta kuluttajansuojalain mukaisesti.
Tuote tulee mahdollisuuksien mukaan palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan asianmukaisesti pakattuna.
Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei sellaisenaan poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Maksujen palauttaminen
Kun asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan, Aattori palauttaa asiakkaalta saamansa peruutettuun tilaukseen liittyvät maksut lain mukaisesti.
Palautukseen sisältyvät myös alkuperäisen toimituksen kustannukset siihen määrään asti, joka vastaa Aattorin tarjoamaa edullisinta vakiotoimitustapaa.
Jos asiakas on valinnut edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, toimitustapojen välistä hinnanerotusta ei tarvitse palauttaa.
Maksut palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Aattorilla on kuitenkin oikeus pidättäytyä tavaraa koskevan maksun palauttamisesta siihen asti, kunnes tavara on vastaanotettu takaisin tai asiakas osoittaa lähettäneensä tavaran takaisin esimerkiksi palautuskuitilla.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, ellei asiakkaan kanssa erikseen sovita muusta.
Maksun palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle ylimääräisiä kustannuksia.
Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Peruuttamisoikeus ei koske sellaisia tuotteita tai sopimuksia, jotka kuluttajansuojalain mukaan on rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle.
Tällaisia voivat olla esimerkiksi:
-
asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistetut tai selvästi henkilökohtaisiksi muunnellut tuotteet
-
nopeasti pilaantuvat tai vanhenevat tuotteet
-
sinetöitynä toimitetut terveydellisistä tai hygieniasyistä palautettavaksi soveltumattomat tuotteet, jos sinetti on avattu
-
sinetöitynä toimitetut ääni- tai kuvatallenteet tai tietokoneohjelmistot, jos sinetti on avattu
-
muu kuluttajansuojalaissa peruuttamisoikeuden ulkopuolelle rajattu tuote tai palvelu.
Mahdollisesta peruuttamisoikeuden puuttumisesta ilmoitetaan tuotteen yhteydessä ennen tilauksen tekemistä.
Digitaaliset tuotteet
Aattori voi myydä myös sähköisesti toimitettavia digitaalisia tuotteita, kuten ladattavia PDF-oppaita.
Digitaalisen sisällön toimittaminen voidaan aloittaa ennen normaalin peruuttamisajan päättymistä vain lain edellyttämällä tavalla.
Jos asiakas pyytää digitaalisen sisällön toimittamisen aloittamista peruuttamisaikana ja hyväksyy samalla sen, että peruuttamisoikeus menetetään digitaalisen sisällön toimittamisen alettua, digitaalista tuotetta ei voi tämän jälkeen peruuttaa pelkästään 14 päivän peruuttamisoikeuden perusteella.
Jos digitaalinen tuote on virheellinen tai sitä ei voida käyttää sovitulla tavalla, asiakkaalla on kuluttajansuojalainsäädännön mukaiset oikeudet virheen oikaisuun ja muihin lain mukaisiin hyvityksiin.
Lunastamaton lähetys
Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen.
Jos asiakas ei nouda tilausta eikä ole tehnyt siitä asianmukaista peruuttamisilmoitusta, Aattorilla on oikeus periä asiakkaalta noutamatta jättämisestä aiheutuneet kohtuulliset ja todelliset välittömät kustannukset lain sallimissa rajoissa.
Näitä voivat olla esimerkiksi lähetys- ja palautuskulut sekä kohtuulliset käsittelykulut.
Jos asiakas haluaa peruuttaa tilauksen, hänen tulee aina tehdä erillinen peruuttamisilmoitus.
Virheelliset ja vaurioituneet tuotteet
Aattori vastaa myymiensä tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.
Jos tuote on viallinen, ei vastaa sovittua, on väärä tai se on vahingoittunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Aattorin asiakaspalveluun.
Asiakkaan tulee tehdä virheilmoitus kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.
Virheilmoitus voidaan kuitenkin aina tehdä vähintään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
Kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu ei rajoitu 14 päivään.
Virhetilanteessa Aattorilla on ensisijaisesti oikeus ja velvollisuus oikaista virhe lain mukaisesti esimerkiksi korjaamalla tuote tai toimittamalla virheetön korvaava tuote silloin, kun tämä on mahdollista ja kohtuullista.
Jos virheen oikaisu ei onnistu kuluttajansuojalain edellyttämällä tavalla, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.
Virheellisen tuotteen käsittelystä tai palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia silloin, kun kustannukset kuuluvat lain mukaan myyjän vastuulle.
Reklamaatiot
Tuotetta, tilausta, toimitusta, laskutusta tai palautusta koskevat reklamaatiot tulee osoittaa ensisijaisesti Aattorin asiakaspalveluun:
tai verkkokaupan Ota yhteyttä -sivun kautta.
Reklamaatioon kannattaa liittää tilausnumero, kuvaus ongelmasta sekä tarvittaessa valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Pyrimme käsittelemään reklamaatiot mahdollisimman nopeasti.
Asiakastiedot ja tietosuoja
Asiakkaan henkilötietoja käsitellään tilausten käsittelyä, toimittamista, maksamista, asiakaspalvelua ja muita verkkokaupan toiminnan kannalta tarpeellisia tarkoituksia varten.
Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan tarkemmin Aattorin tietosuojaselosteessa.
Erimielisyyksien ratkaiseminen
Jos Aattorin ja asiakkaan välistä erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja voi olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.
Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Kuluttajariitalautakunta:
www.kuluttajariita.fi
Näihin toimitusehtoihin ja Meako Oy ylläpitämän Aattori-verkkokaupan ja kuluttajan väliseen sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.