Palautukset ja hyvitykset
Palautukset ja hyvitykset
Haluamme, että asiointi Aattorissa on turvallista ja selkeää. Tältä sivulta löydät ohjeet tilauksen peruuttamiseen, tuotteen palauttamiseen, hyvityksiin sekä virheellisiin tuotteisiin.
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaraa koskeva tilaus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Jos samaan tilaukseen kuuluvat tuotteet toimitetaan useammassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeuteen liittyy laissa säädettyjä poikkeuksia, joista kerrotaan alempana.
Miten peruutan tilaukseni?
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa Aattorille ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä.
Voit tehdä peruuttamisilmoituksen Aattorin verkkokaupassa olevan sähköisen peruuttamistoiminnon kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme:
Ilmoita viestissä:
-
nimesi
-
tilausnumero
-
peruutettava tuote tai tuotteet.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Tilauksen voi peruuttaa myös ennen sen lähettämistä. Jos tilaus on jo lähetetty, asiakkaalla on edelleen oikeus käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan.
Tuotteen palauttaminen
Kun olet ilmoittanut tilauksen peruuttamisesta, tuote tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Ota ennen palauttamista yhteyttä Aattorin asiakaspalveluun, jotta saat oikean palautusosoitteen ja palautusohjeet.
Älä lähetä tuotetta takaisin alkuperäiseen lähetysosoitteeseen ilman Aattorin ohjetta, koska osa tuotteista toimitetaan suoraan yhteistyökumppaneidemme varastoilta.
Pakkaa palautettava tuote huolellisesti.
Säilytä palautuksesta saamasi kuitti tai muu todiste lähettämisestä siihen asti, kunnes palautus on käsitelty.
Kuka maksaa palautuskulut?
Normaalissa 14 päivän peruuttamisoikeuteen perustuvassa palautuksessa asiakas vastaa palautuksen välittömistä toimituskuluista, ellei Aattori ole tuotteen tai kampanjan yhteydessä erikseen ilmoittanut tarjoavansa maksutonta palautusta.
Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, Aattori vastaa lain mukaan myyjän vastuulle kuuluvista palautuskuluista.
Saanko kokeilla tuotetta?
Asiakas saa tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä siinä määrin kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittäminen edellyttää.
Tuotteen pakkauksen avaaminen ei sellaisenaan poista peruuttamisoikeutta.
Jos tuotetta on kuitenkin käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittäminen edellyttää ja tuotteen arvo on tämän seurauksena alentunut, Aattorilla on oikeus vähentää arvonalennusta vastaava määrä asiakkaalle palautettavasta summasta.
Tuote kannattaa palauttaa mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan ja kaikkine mukana toimitettuine tarvikkeineen.
Milloin peruuttamisoikeutta ei ole?
Peruuttamisoikeutta ei ole silloin, kun kuluttajansuojalaissa säädetty poikkeus soveltuu tuotteeseen.
Tällaisia voivat olla esimerkiksi:
-
asiakkaan toiveiden mukaisesti valmistetut tai selvästi henkilökohtaisiksi muunnellut tuotteet
-
nopeasti pilaantuvat tai vanhenevat tuotteet
-
sinetöitynä toimitetut terveydellisistä tai hygieniasyistä palautettavaksi soveltumattomat tuotteet, jos sinetti on avattu
-
sinetöidyt ääni- tai kuvatallenteet tai tietokoneohjelmistot, jos sinetti on avattu
-
tietyt digitaaliset sisällöt, joiden toimittaminen on asiakkaan nimenomaisella suostumuksella aloitettu peruuttamisaikana ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen.
Mahdollisesta peruuttamisoikeuden puuttumisesta ilmoitetaan tuotteen yhteydessä ennen tilauksen tekemistä.
Digitaaliset tuotteet
Aattori voi myydä sähköisesti toimitettavia tuotteita, kuten ladattavia PDF-oppaita.
Jos asiakas pyytää digitaalisen sisällön toimittamisen aloittamista 14 päivän peruuttamisaikana ja hyväksyy samalla peruuttamisoikeuden menettämisen toimituksen alettua, digitaalista tuotetta ei voi tämän jälkeen peruuttaa pelkästään lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden perusteella.
Virheelliseen digitaaliseen tuotteeseen sovelletaan kuitenkin kuluttajansuojalainsäädännön mukaista virhevastuuta.
Hyvityksen maksaminen
Kun asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan, Aattori palauttaa peruutettuun tilaukseen liittyvät maksut lain mukaisesti.
Hyvitys tehdään viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Aattori voi kuitenkin odottaa hyvityksen maksamista siihen asti, kunnes palautettava tuote on vastaanotettu tai asiakas osoittaa esimerkiksi palautuskuitilla lähettäneensä tuotteen takaisin.
Hyvitys maksetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisen tilauksen maksamiseen.
Jos asiakas valitsi Aattorin edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimitustavan hinnanerotusta ei palauteta.
Väärä, viallinen tai vahingoittunut tuote
Jos vastaanottamasi tuote on:
-
viallinen
-
vahingoittunut
-
puutteellinen
-
väärä tuote
-
tai muuten tilauksesta poikkeava,
ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
Liitä viestiin mahdollisuuksien mukaan:
-
tilausnumero
-
kuvaus ongelmasta
-
valokuvat tuotteesta
-
valokuvat pakkauksesta, jos kyseessä on kuljetusvaurio.
Virheellisen tuotteen osalta Aattori vastaa tilanteesta kuluttajansuojalain mukaisesti.
Virhe voidaan tilanteesta riippuen oikaista esimerkiksi korjaamalla tuote tai toimittamalla virheetön korvaava tuote.
Jos virhettä ei voida oikaista lain edellyttämällä tavalla, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.
Virheellisen tuotteen palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia silloin, kun kustannukset kuuluvat lain mukaan myyjän vastuulle.
Sain väärän tuotteen
Jos sait tilaamasi tuotteen sijasta väärän tuotteen, älä tee uutta tilausta.
Ota yhteyttä Aattorin asiakaspalveluun, niin toimitamme sinulle palautusohjeet ja sovimme oikean tuotteen toimittamisesta.
Väärin toimitetun tuotteen palautuskuluista vastaa Aattori.
Noutamatta jätetty lähetys
Paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen.
Jos asiakas jättää lähetyksen noutamatta eikä ole tehnyt asianmukaista peruuttamisilmoitusta, Aattorilla on oikeus periä asiakkaalta noutamatta jättämisestä aiheutuneet kohtuulliset ja todelliset välittömät kulut lain sallimissa rajoissa.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, tee aina erillinen peruuttamisilmoitus.
Asiakaspalvelu
Palautuksiin, hyvityksiin ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa ota yhteyttä:
Meako Oy / Aattori
Kangastie 13 A 6
36220 Kangasala